Comment choisir une agence web au Maroc : 9 questions à poser avant de signer

Avant les questions, une précision

Il existe au Maroc d'excellentes agences, d'excellents freelances, et quelques vendeurs de sites qui disparaissent après l'encaissement. De l'extérieur, les trois ont le même site soigné et les mêmes promesses. Ce qui les distingue, ce sont leurs réponses à des questions simples. Les voici, avec ce qu'une bonne réponse doit contenir.

1. À qui appartiennent le nom de domaine et le site ?

C'est la question la plus importante, et celle que l'on pose le moins. Le nom de domaine doit être enregistré à votre nom, avec vos accès. Le site, ses textes et ses images doivent vous appartenir une fois payés. Si la réponse est floue, vous ne commandez pas un site, vous le louez sans le savoir.

Notre réponse : le nom de domaine est enregistré à votre nom, et le contenu comme le code vous appartiennent. Vous pouvez changer d'hébergeur ou de prestataire quand vous le souhaitez.

2. Puis-je voir des sites que vous avez livrés, et appeler ces clients ?

Un portfolio se regarde sur un téléphone, en conditions réelles : le site s'ouvre-t-il vite, le menu fonctionne-t-il, le formulaire part-il ? Une agence sûre de son travail vous donne sans difficulté le contact de deux ou trois clients. L'hésitation est déjà une réponse.

Notre réponse : nos réalisations sont en ligne, avec le lien vers chaque site : le Riad N'S, BAYS Immobilier, Desire Cars, Villa Mareva, SBC Energy et d'autres. Nos 91 avis Google, notés 4,9 sur 5, sont signés par des clients que vous pouvez retrouver.

3. Qui va réellement travailler sur mon projet ?

Certaines structures vendent, puis sous-traitent à l'autre bout du monde. Ce n'est pas illégal, mais vous avez le droit de le savoir. Demandez qui conçoit, qui développe, et surtout qui vous répondra quand vous aurez une question dans six mois.

Notre réponse : vous échangez directement avec l'équipe qui conçoit et développe votre site, depuis nos bureaux de Marrakech et de Rabat. Nous ne sous-traitons pas à l'étranger.

4. Qu'est-ce qui est inclus, précisément ?

Nombre de pages, nombre de langues, rédaction des textes, photos, nombre d'allers-retours de correction, formation à la prise en main. Tout ce qui n'est pas écrit dans le devis sera facturé en supplément ou ne sera pas fait. Pour connaître les ordres de grandeur, voyez notre article sur le prix d'un site web au Maroc.

Notre réponse : le contenu de nos trois formules est détaillé ligne par ligne sur notre page création de site web : nombre de pages, blog, nom de domaine, hébergement, outil de réservation, fiche Google.

5. Pourrai-je modifier le site moi-même ?

Changer un prix, ajouter une photo, publier une actualité : ces gestes ne devraient jamais nécessiter un devis. Demandez une démonstration de l'espace d'administration avant de signer, pas après.

Notre réponse : chaque site est livré avec son espace d'administration, et la mise en ligne comprend une séance de prise en main.

6. Que faites-vous pour le référencement ?

« Le site sera optimisé SEO » ne veut rien dire. Une vraie réponse parle de structure des pages, de vitesse, de balises, de fiche Google, et distingue clairement ce qui est fait à la création de ce qui relève d'un accompagnement mensuel. Méfiez-vous des garanties de première place : nous expliquons pourquoi dans notre article sur les délais du référencement au Maroc.

Notre réponse : la structure des pages, le balisage, les données structurées, les liens internes et la fiche Google sont traités dès la première maquette. Le suivi mensuel des positions et des contenus est une prestation distincte, et nous le disons dans le devis.

7. Quel est le délai, et de quoi dépend-il ?

Une agence honnête vous dira que le premier facteur de retard, c'est vous : les textes, les photos, les validations. Un calendrier écrit, avec ce que chacun doit fournir et quand, vaut mieux qu'une date lancée au téléphone.

Notre réponse : un site vitrine est généralement livré en une à deux semaines, une boutique en ligne en deux à quatre, à condition que les contenus arrivent. Les projets sur mesure font l'objet d'un calendrier fixé ensemble.

8. Que se passe-t-il après la mise en ligne ?

Hébergement, sauvegardes, mises à jour de sécurité, corrections : qui s'en occupe, à quel prix, et sous quel délai en cas de panne ? Un site n'est pas un meuble que l'on pose, il vit sur un serveur qui demande de l'entretien.

Notre réponse : nous proposons un hébergement infogéré, avec sauvegardes, mises à jour de sécurité et corrections, assuré par l'équipe qui a construit le site.

9. Et si nous arrêtons de travailler ensemble ?

La question paraît désagréable, elle est saine. Vous devez pouvoir récupérer votre site, vos données et vos accès, et les confier à quelqu'un d'autre. Une agence qui retient ses clients par la qualité n'a aucune raison de les retenir par la technique.

Notre réponse : vous repartez avec votre site, vos données et vos accès, sans perdre votre référencement.

Les signaux qui doivent vous alerter

• Un prix annoncé avant toute question sur votre activité.
• Une promesse de première position sur Google, datée et garantie.
• Aucun contrat ni devis détaillé, « on s'arrange ».
• Un paiement intégral exigé avant le début du travail.
• Des références impossibles à vérifier.

Agence locale ou agence à distance ?

Travailler avec une agence de votre ville permet de se rencontrer, ce qui compte pour un premier projet. Mais la distance n'est plus un obstacle : nous accompagnons des clients à Marrakech et à Rabat, où nous avons nos bureaux, comme à Casablanca, Agadir ou à l'étranger. Ce qui compte, c'est que quelqu'un décroche.

Notre avis

Choisissez l'agence qui vous pose le plus de questions, pas celle qui a réponse à tout. Une équipe qui cherche à comprendre vos clients avant de parler de couleurs fera un site utile. Les autres feront un joli site. Nous avons répondu ci-dessus à nos propres questions : posez les mêmes à deux ou trois autres agences, et comparez les réponses plutôt que les prix.